Center-tilauksen tekeminen tilauslomakkeella epäonnistuu

Jos mittalaitetilauksen tekeminen Center-tilauslomakkeen kautta epäonnistuu ja lomake ilmoittaa alla olevan kuvan mukaisesti, että sähköpostiosoite on jo käytössä

johtuu tämä virhe siitä, että asiakastilillä on jo useampi kuin yksi mittausprofiili, jolla on antamasi sähköpostiosoite määritettynä. Asiakkaalle on saatettu luoda uusi mittausprofiili uusinnan tai seurannan yhteydessä.

Virhe lomakkeella johtuu siitä, että Center-tilauslomake ei pysty varmistamaan mille mittausprofiilille uusi tilaus kohdistetaan.

Tilausta ei tässä tapauksessa pysty tekemään tilauslomakkeella, ellei tilannetta korjata. Tilanteen voi korjata joko poistamalla ylimääräisen mittausprofiilin asiakastililtä, tai vaihtamalla toiseen mittausprofiiliin määritetyn sähköpostiosoitteen. Vaihtoehtoisesti voit myös tehdä asiakkaallesi uuden hyvinvointianalyysin suoraan palveluun, jolloin asiakkaasi vastaanottaa linkin laitetilauksen tekemistä varten.

Katso ohjeet mittausprofiilin poistamiseen täältä: Profiilin poistaminen Hyvinvointianalyysistä

Näin vaihdat asiakkaan mittausprofiilin sähköpostiosoitteen:

1. Avaa se mittausprofiili, jonka sähköpostiosoitteen haluat vaihtaa. Voit hakea profiilia esimerkiksi etusivun hakukentällä tai sitten valitsemalla yläpalkista Yksilöt ⟶ Valitse hyvinvointianalyysi.
2. Siirry Aloita hyvinvointianalyysi -vaiheeseen
3. Paina Muokkaa-painiketta
4. Anna uusi sähköpostiosoite ja tallenna muutokset.

Sähköpostin vaihtamisen tai mittausprofiilin poistamisen jälkeen voit siirtyä takaisin Center-tilauslomakkeelle tekemään tilauksen asiakkaallesi.

Jos tarvitset vielä lisäapua, voit olla yhteydessä Firstbeat Tuotetukeen.