Jos Firstbeat Centeristä tilattu mittaus jostain syystä epäonnistuu tai mittalaite rikkoutuu tai katoaa, voi olla tarve tehdä asiakkaalle uusintatilaus.
Uusintatilauksen voi tehdä, jos:
- Koko mittauksen virhe > 20 % (ohjelma ilmoittaa automaattisesti), eikä johdu asiakkaan toimista, kuten
- irrottanut mittalaitteen useaksi tunniksi tai
- irrottanut mittalaitteen epämukavuudesta johtuen.
- Virhettä vähintään kahtena vuorokautena kolmesta > 15 % / vrk
- erityisesti, jos mittausvirhe ajoittuu unijaksoihin.
- jos kahtena vuorokautena hyvää dataa, ei ole tarvetta uusinnalle.
- Arvioidaan tapauskohtaisesti:
- Jos muuta fysiologista tilaa, ns. valkoista tilaa koko mittausjaksolta > 50 %.
- Jos epäonnistuminen johtuu Bodyguard2 –mittalaitteen ongelmasta.
- Virhe, joka johtuu sydämen toiminnasta, arvioidaan asiantuntijan toimesta.
- Laite katoaa ja se ei palaudu Firstbeat Centeriin.
Puuttuva ”kuntotason arviointi” –tulos ei ole kriteeri uusintaan.
Uusintatilaus tehdään Hyvinvointianalyysissä aina asiakkaan analyysistä, joka luotiin ensimmäisen tilauksen yhteydessä. Uusintatilauksen pystyy tekemään, jos ensimmäisestä tilauksesta on alle 40 päivää aikaa, tai raportti ensimmäisestä mittauksesta on luotu alle 30 päivää sitten. Uusintatilauksen voi tehdä yhdelle asiakkaalle vain kerran.
Näin teet uusintatilauksen Hyvinvointianalyysissä:
1. Kirjaudu Hyvinvointianalyysiin ja etsi asiakkaasi analyysi Viimeaikaisten toimintojen tai Etsi-kentän avulla.
2. Avaa asiakkaan analyysi kohdasta Laitteen tilaus. Täältä löydät tiedot ensimmäisen laitteen tilauksesta, sekä pystyt tekemään uusintatilauksen.
3. Klikkaa "Uusintatilaus..." painiketta ja valitse syy uusintatilaukselle. Jos sopivaa syytä ei löydy listalta, voit käyttää Muu syy -toimintoa. Kirjoita siinä tapauksessa kuvaus syystä alapuolella olevaan kenttään.
Klikkaa sitten Seuraava-painiketta.
4. Valitse seuraavaksi kuinka haluat uusintatilauksen tehtävän: Voit pyytää sen samaan osoitteeseen kuin ensimmäisen laitteen, tai lähettää asiakkaalle tilauslinkin, tai tehdä tilauksen asiakkaan puolesta.
5. Klikkaa viimeiseksi Lähetä tilaus -painiketta. Saat vielä vahvistuksen, että uusintatilaus on lähetetty onnistuneesti.
Sitten voit odotella, että mittalaite palautuu ajallaan takaisin Firstbeat Centeriin ja pääset tekemään raportteja mittauksista. Järjestelmä ei lähetä erillistä tilausvahvistusta, vaan voit tarkistaa, että uusintatilaus onnistui Laitteen tilaus -vaiheesta asiakkaasi hyvinvointianalyysistä.
Jos uusintatilauksen luominen epäonnistuu, tai siitä on kysyttävää, ota yhteys Firstbeat Tuotetukeen.
Kommentit
0 kommenttia
Kirjaudu sisään jättääksesi kommentin.